Kontaktujte nás kdykoliv

Podporu Spinbara Casino provozujeme nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, tady najdete přesné kanály, lhůty odpovědí a seznam věcí, které vyřešíte rychleji sami.

Kanály podpory Spinbara Casino

Nonstop live chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Najdete ho jako bublinu v pravém dolním rohu každé stránky, ať si prohlížíte automaty, sádku na sport nebo svůj profil. Po otevření okna vás přivítá operátor, průměrná doba odpovědi se pohybuje do dvou minut i v nočních hodinách.

Když nemáte spěch nebo potřebujete poslat přílohy, napište nám na [email protected]. Do předmětu uveďte stručně téma, například výběr, bonus nebo ověření účtu. Na e-maily odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve většině případů ale bývá odpověď ve vaší schránce do několika hodin.

Korrespondenci vedenou v češtině zajišťuje náš tým přímo, stejně jako anglickou, německou a polskou. Chat i e-mail obsluhují tentýž lidé, udržujeme kontinuitu konverzace. Na provozu pracujeme od roku 2024 a podporu jsme od začátku stavěli jako nonstop službu, nikoliv jako formulář bez lidské odpovědi.

S čím vám pomůžeme

Účet, dokumenty, peníze i bonusy

Přes live chat i e-mail řešíme pět oblastí. U každé z nich pomůže, když hned na začátek napíšete uživatelské jméno nebo e-mail spojený s účtem, u plateb pak částku, čas a použitou metodu.

• Založení a ověření účtu (KYC): poradíme, které doklady poslat a v jaké podobě, a zkontrolujeme, v jaké fázi schvalování vaše žádost je. Před prvním výběrem vždy potřebujeme občanku, doklad o bydlišti a potvrzení platební metody.
• Vklady a výběry: pomůžeme s minimálním limitem 500 CZK, zpracujeme dotazy k limitům 125 000 CZK denně, 250 000 CZK týdně a 500 000 CZK měsíčně, ověříme stav transakce. Peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny.
• Technické potíže: hra se nenačítá, ruleta se zastavila, bonus nepadl na účet. Popište situaci, zařízení, prohlížeč a přesný čas, my to dohledáme v logu a vyřešíme.
• Bonusy a promo: vysvětlíme sázení 35násobku bonusu plus vkladu, podmínky uvítacího balíčku 100 % do 12 500 CZK s 200 zatočeními a akce jako cashback až 15 % nebo víkendový reload.
• Zodpovědné hraní: nastavíme vám limity vkladů a proher, upomínky k délce sezení, i okamžitou sebevyloučení. V akutní situaci vás nasměrujeme na Národní linku pro odvykání hazardu a Gambling Therapy.

Týkají se peníze

U finančních dotazů funguje jedna zásada: čím přesnější informace na začátku, tím rychlejší řešení. Pošlete nám číslo transakce z historie plateb ve vašem profilu a my ho porovnáme se záznamy platebního providera. Poplatky za vklady ani výběry neúčtujeme žádné, což platí i pro krypto v BTC, ETH, LTC, USDT a DOGE.

Před napsáním si ověřte

Tři kontroly, které ušetří čas

Řadu dotazů vyřešíte do minuty bez čekání na operátora. Než otevřete chat, projděte tyto tři místa, odpověď je v nich často připravená.

• Nejčastější dotazy: sekce FAQ na stránce podpory pokrývá bonusové podmínky, limity výběrů a kroky KYC. Odpovědi v češtině, bez registrace.
• Stav ověření účtu: v profilu v sekci Dokumenty vidíte, zda jsou dokumenty schválené, v řízení nebo vrácené k doplnění. Když chybí jen jedna položka, přijďte za námi až s tou opravou.
• Historie transakcí a bonusů: v Peněžence najdete každý vklad, výběr i odečtení zatočení s časem a zůstatkem sážení. Při sporu o bonus nám stačí poslat čas z této historie.

Pokud jste si ověřili všechna tři místa a odpověď tam není, napište nám rovnou s konkrétním popisem. Uveďte uživatelské jméno, čas události a co přesně se mělo stát. Tím odpadne jedno kolo doplňujících dotazů a vyřešíme věc obvykle v jedné odpovědi.

Pro média a partnery

Obchodní a tiskové dotazy

Dotazy od novinářů, affiliate partnerů a obchodních zástupců řeší samostatný tým, který neprochází frontou herní podpory. Pište na [email protected], v předmětu uveďte Média, Affiliate nebo Business. Na obchodní návrhy odpovídáme do dvou pracovních dnů, na dotazy novinářů s termínem do 24 hodin.

Pro formální písemnost včetně právních podání slouží poštovní adresa provozovatele NovaForge Ltd. Adresu v plném znění vám vždy potvrdíme na [email protected], abychom zajistili doručení na správné oddělení. Licence Curaçao Gaming Control Board č. OGL/2024/1123/0567 pokrývá i tuto komunikaci.

Časté dotazy

Je podpora Spinbara Casino opravdu nonstop?

Ano, live chat i e-mail obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Na chat odpovídáme do 2 minut, na e-mail do 24 hodin.

Musím k chatu něco připravit?

Stačí uživatelské jméno nebo e-mail účtu. U plateb přidejte částku, čas a metodu, u bonusu název akce a čas, kdy měl spadnout.

Proč se na výběr ptáte po dokladech?

Před prvním výběrem potřebujeme doložit totožnost, bydliště a platební metodu, tzv. KYC. Po ověření další výběry už běží bez dalších dokladů, e-peněženky a krypto do 24 hodin, karty a bankovním převodem 1 až 3 pracovní dny.

Můžu si vyžádat nastavení limitů přes podporu?

Ano, nastavíme vám limity vkladů i proher a upomínky k délce hraní přímo v chatu. Sebevyloučení zpracujeme okamžitě a neodvolatelně po dobu, kterou si zvolíte.

Vyplatí se psát kvůli bonusu, který nepadl na účet?

Nejdřív zkontrolujte historii bonusů v Peněžence a podmínky akce v sekci FAQ. Když tam odpověď není, napište nám s časem a názvem akce a doplníme zatočení či vyrovnáme balíček.